Labora, державна служба зайнятості Generalitat Valenciana (уряд автономної спільноти Валенсія), нещодавно запустила пілотний проєкт зі штучним інтелектом для синхронного перекладу та тлумачення у трьох центрах Espais Labora. Метою є покращення обслуговування осіб, які не володіють валенсійською чи іспанською мовами.
- Пілотний проєкт Labora використовує штучний інтелект для синхронного перекладу до 47 мов, включаючи діалекти.
- Ця ініціатива спрямована на усунення мовних бар’єрів, роблячи послуги зайнятості більш доступними та інклюзивними для різноманітного населення.
- Рішення, перше в Іспанії, впроваджується в центрах Espais Labora в Аліканте-Лос-Анхелес (місто Аліканте, провінція Аліканте), Торрев'єсі (провінція Аліканте) та Валенсії-Феліпе Рінальді (місто Валенсія, провінція Валенсія).
Ця система, яка вважається першою в Іспанії, реалізується у трьох центрах Espais Labora з високою часткою іноземного населення: Аліканте-Лос-Анхелес, Торрев'єха та Валенсія-Феліпе Рінальді. Перша віцепрезидентка та радник з питань житла, зайнятості, молоді та рівності, Сусанна Камареро, відвідала центр Espai Labora Феліпе Рінальді у Валенсії, щоб ознайомитися з цією інновацією.
Як повідомила Generalitat Valenciana, основна мета проєкту — усунути мовні бар’єри, які часто ускладнюють доступ до державних послуг зайнятості. Завдяки цій технології Labora прагне забезпечити більш доступне, інклюзивне та адаптоване до мовного різноманіття населення обслуговування.
Як працює переклад за допомогою штучного інтелекту в Labora
Система штучного інтелекту здатна перекладати до 47 мов, включаючи деякі діалекти, і може поступово додавати нові. Цей проєкт, ініційований у рамках Щорічного плану роботи Центру орієнтації, підприємництва, супроводу та інновацій для зайнятості автономної спільноти Валенсія, полегшує двостороннє спілкування в режимі реального часу між працівниками Labora та користувачами без потреби у присутності перекладача.
Технологічне рішення передбачає дві форми обслуговування для адаптації до різних потреб. Одна форма призначена для консультацій з працевлаштування та тривалих зустрічей, використовуючи два підключені пристрої. Інша форма спрямована на вирішення коротких запитів на стійках обслуговування за допомогою одного пристрою.
Специфічна технологічна інфраструктура включає планшети, мікрофони та аудіосистеми, а також необхідну технічну підтримку для реалізації проєкту. З моменту укладення контракту на надання послуги 11 червня, було проаналізовано 600 процесів. Цей аналіз дозволив значно просунутися у перекладі та тлумаченні розмов, враховуючи контекст для досягнення більш точних і адаптованих перекладів.
Пріоритет Labora — більш інклюзивне обслуговування
Віцепрезидентка Камареро підкреслила, що впровадження цієї технології є частиною зусиль Labora з адаптації державних послуг зайнятості до потреб дедалі більш різноманітного населення. Вона зазначила, що інновації мають реальний сенс, коли служать для покращення життя людей та полегшення їхнього доступу до державних послуг.
Усунення мовних бар’єрів є частиною концепції державних послуг зайнятості, заснованої на наближеності та індивідуальному підході. У Валенсійській спільноті діють 55 центрів Espais Labora, у яких працюють 325 фахівців з питань працевлаштування. Ця стратегія набуває особливого значення у зв’язку зі збільшенням кількості іноземців, які звертаються до послуг Labora внаслідок процесу надзвичайного легалізаційного регулювання (процедура отримання легального статусу для іноземців в Іспанії).
Інші ініціативи для наближення державних послуг
Окрім перекладу за допомогою штучного інтелекту, Labora впровадила інші ініціативи для забезпечення комплексного та доступного обслуговування. Серед них — укладення контракту на послуги перекладу іспанської жестової мови для підтримки навчальних заходів, які проводить Labora.
Також було впроваджено пункти Violeta (пункти підтримки для жертв гендерного насильства), де працюють понад 80 спеціалістів, які спеціалізуються на наданні допомоги та консультуванні жертв гендерного насильства, торгівлі людьми або сексуального насильства. Крім того, віцепрезидентка нагадала, що два автобуси Labora курсують територією Валенсійської спільноти, щоб поширювати інформацію та наближати послуги до всього населення, посилюючи наближеність та доступність державних послуг зайнятості.