Labora, o serviço público de emprego da Generalitat Valenciana (governo autonómico da Comunidade Valenciana), implementou recentemente um projeto piloto de inteligência artificial para tradução e interpretação simultânea em três Espaços Labora, com o objetivo de melhorar o atendimento às pessoas que não se expressam em valenciano ou castelhano.
- O projeto piloto de Labora utiliza inteligência artificial para tradução simultânea de até 47 idiomas, incluindo dialetos.
- Esta iniciativa busca eliminar barreiras linguísticas, tornando os serviços de emprego mais acessíveis e inclusivos para a população diversa.
- A solução, pioneira em Espanha, é implementada nos Espaços Labora de Alicante-Los Ángeles (província de Alicante), Torrevieja (província de Alicante) e Valência-Felipe Rinaldi (província de Valência).
Este sistema, considerado pioneiro em Espanha, está sendo desenvolvido em três Espaços Labora com alta afluência de população estrangeira: Alicante-Los Ángeles, Torrevieja e Valência-Felipe Rinaldi. A vice-presidente primeira e conselheira de Habitação, Emprego, Juventude e Igualdade, Susana Camarero, visitou o Espaço Labora Felipe Rinaldi em Valência para conhecer de perto esta inovação.
Segundo informou a Generalitat, o principal objetivo do projeto é eliminar as barreiras linguísticas que frequentemente dificultam o acesso aos serviços públicos de emprego. Com esta tecnologia, Labora busca oferecer um atendimento mais acessível, inclusivo e adaptado à diversidade linguística da população.
Como funciona a tradução com inteligência artificial em Labora
O sistema de inteligência artificial é capaz de interpretar até 47 idiomas, incluindo alguns dialetos, e tem a capacidade de incorporar mais progressivamente. Este projeto, impulsionado dentro do Plano Anual de Trabalho do Centro de Orientação, Empreendedorismo, Acompanhamento e Inovação para o Emprego da Comunidade Valenciana, facilita a comunicação bidirecional em tempo real entre a equipa de Labora e os usuários, sem necessidade de um intérprete presencial.
A solução tecnológica contempla duas modalidades de atendimento para se adaptar às diversas necessidades. Uma modalidade está desenhada para entrevistas de orientação laboral e atendimentos prolongados, utilizando dois dispositivos conectados. A outra modalidade foca-se em resolver consultas breves nos balcões de atendimento, com o uso de um único dispositivo.
A infraestrutura tecnológica específica inclui tablets, microfones e sistemas de áudio, além do suporte técnico necessário para a execução do projeto. Desde que o contrato para a prestação do serviço foi adjudicado em 11 de junho passado, foram analisados 600 processos. Esta análise permitiu avançar significativamente na tradução e interpretação das conversas, incorporando o contexto para obter traduções mais precisas e adaptadas a cada situação.
O compromisso de Labora com um atendimento mais inclusivo
A vice-presidente Camarero destacou que a incorporação desta tecnologia faz parte do esforço de Labora para adaptar os serviços públicos de emprego às necessidades de uma população cada vez mais diversa. Defendeu que a inovação tem um sentido real quando serve para melhorar a vida das pessoas e facilitar o seu acesso aos serviços públicos.
A eliminação de barreiras linguísticas enquadra-se numa conceção dos serviços públicos de emprego baseada na proximidade e no atendimento personalizado. Na Comunidade Valenciana, existem 55 Espaços Labora, que contam com 325 profissionais dedicados à orientação laboral. Esta estratégia ganha especial relevância diante do aumento de pessoas estrangeiras que estão a aceder aos serviços de Labora, como consequência do processo de regularização extraordinária (trâmite para obter documentação legal em Espanha).
Outras iniciativas para aproximar os serviços públicos
Além da tradução com inteligência artificial, Labora implementou outras iniciativas para garantir um atendimento integral e acessível. Entre elas, destaca-se a contratação de um serviço de interpretação em língua de sinais espanhola, destinado a apoiar as ações de formação oferecidas por Labora.
Também foi realizada a implementação de Pontos Violeta, com mais de 80 profissionais especializados no atendimento e orientação de vítimas de violência de género, tráfico de pessoas ou violências sexuais. Além disso, a vice-presidente lembrou que dois ônibus de Labora percorrem todo o território da Comunidade Valenciana para divulgar e aproximar os seus serviços a toda a população, reforçando a proximidade e a acessibilidade dos serviços públicos de emprego.