Labora, el servei públic d'ocupació de la Generalitat Valenciana, ha posat en marxa recentment un projecte pilot d'intel·ligència artificial per a la traducció i interpretació simultània en tres Espais Labora, amb l'objectiu de millorar l'atenció a les persones que no s'expressen en valencià o castellà.
- El projecte pilot de Labora utilitza intel·ligència artificial per a la traducció simultània de fins a 47 idiomes, incloent-hi dialectes.
- Esta iniciativa busca eliminar les barreres idiomàtiques, fent els serveis d'ocupació més accessibles i inclusius per a la ciutadania diversa.
- La solució, pionera a Espanya, s'implementa en els Espais Labora d'Alacant-Los Ángeles, Torrevella i València-Felipe Rinaldi.
Este sistema, considerat pioner a Espanya, s'està desenvolupant en tres Espais Labora amb una elevada afluència de població estrangera: Alacant-Los Ángeles, Torrevella i València-Felipe Rinaldi. La vicepresidenta primera i consellera de Vivenda, Ocupació, Joventut i Igualtat, Susana Camarero, ha visitat l'Espai Labora Felipe Rinaldi de València per conéixer de primera mà esta innovació.
Segons ha informat la Generalitat, la finalitat principal del projecte és eliminar les barreres lingüístiques que sovint dificulten l'accés als serveis públics d'ocupació. Amb esta tecnologia, Labora busca oferir una atenció més accessible, inclusiva i adaptada a la diversitat idiomàtica de la ciutadania.
Com funciona la traducció amb intel·ligència artificial a Labora
El sistema d'intel·ligència artificial és capaç d'interpretar fins a 47 idiomes, incloent-hi alguns dialectes, i té la capacitat d'incorporar-ne més progressivament. Este projecte, impulsat dins del Pla Anual de Treball del Centre d'Orientació, Emprenedoria, Acompanyament i Innovació per a l'Ocupació de la Comunitat Valenciana, facilita la comunicació bidireccional en temps real entre el personal de Labora i els usuaris, sense necessitat d'un intèrpret presencial.
La solució tecnològica contempla dos modalitats d'atenció per adaptar-se a les diverses necessitats. Una modalitat està dissenyada per a entrevistes d'orientació laboral i atencions prolongades, utilitzant dos dispositius connectats. L'altra modalitat s'enfoca a resoldre consultes breus en els taulells d'atenció, amb l'ús d'un únic dispositiu.
La infraestructura tecnològica específica inclou tauletes, micròfons i sistemes d'àudio, a més del suport tècnic necessari per a l'execució del projecte. Des que el contracte per a la prestació del servei va ser adjudicat el passat 11 de juny, s'han analitzat 600 processos. Esta anàlisi ha permés avançar significativament en la traducció i interpretació de les converses, incorporant el context per aconseguir traduccions més precises i adaptades a cada situació.
L'aposta de Labora per una atenció més inclusiva
La vicepresidenta Camarero ha subratllat que la incorporació d'esta tecnologia forma part de l'esforç de Labora per adaptar els serveis públics d'ocupació a les necessitats d'una ciutadania cada vegada més diversa. Ha defensat que la innovació té un sentit real quan servix per millorar la vida de les persones i facilitar el seu accés als serveis públics.
L'eliminació de barreres lingüístiques s'emmarca en una concepció dels serveis públics d'ocupació basada en la proximitat i l'atenció personalitzada. En la Comunitat Valenciana, hi ha 55 Espais Labora, que compten amb 325 professionals dedicats a l'orientació laboral. Esta estratègia cobra especial rellevància davant l'increment de persones estrangeres que estan accedint als serveis de Labora, com a conseqüència del procés de regularització extraordinària.
Altres iniciatives per acostar els serveis públics
A més de la traducció amb intel·ligència artificial, Labora ha implementat altres iniciatives per garantir una atenció integral i accessible. Entre elles, destaca la contractació d'un servei d'interpretació de llengua de signes espanyola, destinat a donar suport a les accions de formació que oferix Labora.
També s'ha dut a terme la implantació de Punts Violeta, amb més de 80 professionals especialitzats en l'atenció i orientació de víctimes de violència de gènere, tràfic de persones o violències sexuals. Així mateix, la vicepresidenta ha recordat que dos buses de Labora recorren tot el territori de la Comunitat Valenciana per difondre i acostar els seus serveis a tota la ciutadania, reforçant la proximitat i l'accessibilitat dels serveis públics d'ocupació.