Labora, el servicio público de empleo de la Generalitat Valenciana (gobierno autonómico), ha puesto en marcha recientemente un proyecto piloto de inteligencia artificial para la traducción e interpretación simultánea en tres Espacios Labora (oficinas de empleo), con el objetivo de mejorar la atención a las personas que no se expresan en valenciano o castellano.
- El proyecto piloto de Labora utiliza inteligencia artificial para la traducción simultánea de hasta 47 idiomas, incluyendo dialectos.
- Esta iniciativa busca eliminar las barreras idiomáticas, haciendo los servicios de empleo más accesibles e inclusivos para la ciudadanía diversa.
- La solución, pionera en España, se implementa en los Espacios Labora de Alicante-Los Ángeles (provincia de Alicante), Torrevieja (provincia de Alicante) y València-Felipe Rinaldi (provincia de Valencia).
Este sistema, considerado pionero en España, se está desarrollando en tres Espacios Labora con una elevada afluencia de población extranjera: Alicante-Los Ángeles, Torrevieja y València-Felipe Rinaldi. La vicepresidenta primera y consellera de Vivienda, Empleo, Juventud e Igualdad, Susana Camarero, ha visitado el Espacio Labora Felipe Rinaldi de València para conocer de primera mano esta innovación.
Según ha informado la Generalitat, la finalidad principal del proyecto es eliminar las barreras lingüísticas que a menudo dificultan el acceso a los servicios públicos de empleo. Con esta tecnología, Labora busca ofrecer una atención más accesible, inclusiva y adaptada a la diversidad idiomática de la ciudadanía.
Cómo funciona la traducción con inteligencia artificial en Labora
El sistema de inteligencia artificial es capaz de interpretar hasta 47 idiomas, incluyendo algunos dialectos, y tiene la capacidad de incorporar más progresivamente. Este proyecto, impulsado dentro del Plan Anual de Trabajo del Centro de Orientación, Emprendimiento, Acompañamiento e Innovación para el Empleo de la Comunitat Valenciana, facilita la comunicación bidireccional en tiempo real entre el personal de Labora y los usuarios, sin necesidad de un intérprete presencial.
La solución tecnológica contempla dos modalidades de atención para adaptarse a las diversas necesidades. Una modalidad está diseñada para entrevistas de orientación laboral y atenciones prolongadas, utilizando dos dispositivos conectados. La otra modalidad se enfoca en resolver consultas breves en los mostradores de atención, con el uso de un único dispositivo.
La infraestructura tecnológica específica incluye tabletas, micrófonos y sistemas de audio, además del soporte técnico necesario para la ejecución del proyecto. Desde que el contrato para la prestación del servicio fue adjudicado el pasado 11 de junio, se han analizado 600 procesos. Este análisis ha permitido avanzar significativamente en la traducción e interpretación de las conversaciones, incorporando el contexto para lograr traducciones más precisas y adaptadas a cada situación.
La apuesta de Labora por una atención más inclusiva
La vicepresidenta Camarero ha subrayado que la incorporación de esta tecnología forma parte del esfuerzo de Labora por adaptar los servicios públicos de empleo a las necesidades de una ciudadanía cada vez más diversa. Ha defendido que la innovación tiene sentido cuando sirve para mejorar la vida de las personas y facilitar su acceso a los servicios públicos.
La eliminación de barreras lingüísticas se enmarca en una concepción de los servicios públicos de empleo basada en la proximidad y la atención personalizada. En la Comunitat Valenciana, hay 55 Espacios Labora, que cuentan con 325 profesionales dedicados a la orientación laboral. Esta estrategia cobra especial relevancia ante el incremento de personas extranjeras que están accediendo a los servicios de Labora, como consecuencia del proceso de regularización extraordinaria (trámite para obtener la residencia legal en España).
Otras iniciativas para acercar los servicios públicos
Además de la traducción con inteligencia artificial, Labora ha implementado otras iniciativas para garantizar una atención integral y accesible. Entre ellas, destaca la contratación de un servicio de interpretación de lengua de signos española, destinado a dar apoyo a las acciones de formación que ofrece Labora.
También se ha llevado a cabo la implantación de Puntos Violeta, con más de 80 profesionales especializados en la atención y orientación de víctimas de violencia de género, tráfico de personas o violencias sexuales. Asimismo, la vicepresidenta ha recordado que dos autobuses de Labora recorren todo el territorio de la Comunitat Valenciana para difundir y acercar sus servicios a toda la ciudadanía, reforzando la proximidad y accesibilidad de los servicios públicos de empleo.