El Consell ha aprovat hui, 24 de juliol de 2026, un decret que actualitza la regulació dels Serveis d'Atenció i Informació al Pacient del Sistema Valencià de Salut, millorant l'assistència i adaptant el seu funcionament al marc organitzatiu i tecnològic actual a tota la Comunitat Valenciana.
- El Consell ha actualitzat la regulació dels Serveis d'Atenció i Informació al Pacient, vigent des de 2012.
- Esta renovació busca millorar la qualitat de l'atenció i l'experiència dels pacients amb protocols homogenis.
- La nova normativa adapta els serveis al marc organitzatiu actual i impulsa canals digitals per a una major accessibilitat.
Què impliquen els nous Serveis d'Atenció al Pacient?
La nova regulació configura els Serveis d'Atenció i Informació al Pacient (SAIP) com el canal principal de comunicació entre la ciutadania i l'Administració sanitària [principal canal]. Entre les seues funcions essencials es troben atendre, informar i assessorar els pacients i persones usuàries, així com oferir suport en situacions de conflicte.
A més, estos serveis facilitaran la relació dels pacients amb els professionals i els serveis sanitaris, i seran els encarregats de tramitar les queixes, suggeriments i agraïments que es reben. També vetlaran pel compliment dels drets i les obligacions de pacients i usuaris, i col·laboraran activament amb les gerències dels departaments de salut per a desenvolupar iniciatives que milloren l'experiència del pacient i la qualitat de l'assistència.
El decret també adapta estos serveis al model organitzatiu de les agrupacions sanitàries interdepartamentals, establint protocols de funcionament homogenis. Això permetrà oferir una atenció coordinada i equivalent en tots els departaments de salut de la Comunitat Valenciana.
Una estructura per a una atenció homogènia i accessible
Cada departament de salut disposarà d'un Servei d'Atenció i Informació al Pacient, la ubicació principal del qual estarà a l'hospital de referència [hospital de referencia]. Tanmateix, part del personal podrà prestar servei en altres centres sanitaris, en funció de la grandària i les característiques de cada departament. Els hospitals dedicats a l'atenció de pacients crònics i de llarga estada comptaran amb un servei propi, coordinat amb els departaments de salut.
Per a facilitar l'accés de la ciutadania a este recurs, cada centre sanitari tindrà una persona de referència. Així mateix, els centres de salut disposaran d'un referent d'admissió per a coordinar la informació i la gestió dels casos. Els serveis hauran de tindre espais específics, accessibles i confidencials, en línia amb el Pla d'Humanització de la Conselleria de Sanitat.
El Consell també impulsarà l'ús de canals digitals corporatius, que seran accessibles i segurs, juntament amb una infraestructura tecnològica comuna. Esta aposta per la digitalització busca oferir una atenció homogènia, afavorir la igualtat d'accés i contribuir a reduir la bretxa digital entre els usuaris.
La digitalització per a una gestió transparent i eficaç
El decret preveu la implementació d'un sistema digital corporatiu dissenyat per a gestionar les queixes, suggeriments i agraïments. Esta eina permetrà als usuaris conéixer l'estat de tramitació de les seues sol·licituds, mentre que l'administració podrà controlar els temps de resposta i elaborar informes detallats mitjançant eines d'anàlisi de dades.
La informació recollida a través d'este sistema digital serà fonamental per a avaluar l'activitat dels serveis i per a l'adopció de mesures que milloren contínuament l'atenció prestada als pacients.
Ampli ventall d'informació i tràmits disponibles
Entre les matèries sobre les quals estos serveis informaran i tramitaran sol·licituds, es troben la lliure elecció de professional o centre sanitari, la segona opinió mèdica, les voluntats anticipades i la planificació anticipada de decisions. També s'inclouen els temes relacionats amb les cures pal·liatives i l'atenció al final de la vida.
A més, els pacients podran gestionar aspectes com la targeta sanitària, el transport sanitari, la informació sobre associacions de pacients i l'accés als comitès de bioètica assistencial. L'estructura mínima de cada servei estarà integrada per professionals d'infermeria i personal administratiu, sota la coordinació d'una jefatura d'infermeria [estructura mínima].
Tot el personal que s'incorpore a estos serveis haurà de participar en formació específica durant el primer any, amb una atenció especial a les competències digitals i al maneig d'eines tecnològiques, per a garantir una atenció de qualitat i adaptada als nous temps.
Reforç del Comitè de Bioètica de la Comunitat Valenciana
El decret també modifica determinats aspectes de la composició i el funcionament del Comitè de Bioètica de la Comunitat Valenciana. L'objectiu d'esta actualització és reforçar la seua capacitat de resposta davant els conflictes ètics que puguen sorgir durant la pràctica assistencial.
Entre els canvis previstos figura la incorporació de quatre vocalies de reconegut prestigi i formació acreditada en bioètica [cuatro vocalías]. D'estes, almenys dos hauran de pertànyer a algun dels comitès de bioètica assistencial dels departaments de salut. A més, s'estableix un mandat de tres anys per a les vocalies, renovable una sola vegada [mandato de tres anys], i es reforcen les garanties de confidencialitat i protecció de les dades personals, assegurant un marc ètic més sòlid per a la sanitat valenciana.